Neem contact met ons op!
Vul het onderstaande formulier in en we zullen zo snel mogelijk contact opnemen.
Wanneer krijg ik mijn pakketje binnen?
Niet al onze producten zijn op voorraad. Bij het desbetreffende product kun je de levertijd terugvinden.
Mijn product is niet op voorraad wat nu?
Mocht een product helaas niet op voorraad zijn dan kunnen we deze jammergenoeg niet nabestellen. Kijk dan gerust rond in onze toffe shop voor een ander product!
Wat te doen als ik een kapot item heb ontvangen?
Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje te sturen. Vermeld daarbij het ordernummer en voeg een foto toe. Zo kunnen we je zo goed mogelijk verder helpen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retourzending?
Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.
Heb je een andere vraag? Neem dan direct contact met ons op door het formulier hiernaast volledig in te vullen.
Bij het online shoppen zie je het vaak voorbij komen. De ene webshop belooft 30 dagen bedenktijd terwijl de andere spreekt over een retourtermijn van 14 dagen. Dat kan verwarrend zijn. Wat is nu precies het verschil en wat betekent dit voor jou als kattenliefhebber die bestelt bij poezenbazen? We leggen het je graag duidelijk uit.
De 14 dagen bedenktijd is wettelijk vastgelegd binnen het herroepingsrecht. Dit betekent dat je als consument na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om te beslissen of je het product wilt houden.
Binnen deze periode mag je zonder opgaaf van reden aangeven dat je de aankoop wilt retourneren. Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Poezenbazen hanteert deze wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dat betekent dat je rustig kunt beoordelen of een product past bij jou en je kat.
De retourtermijn is de periode waarin je het product daadwerkelijk terug mag sturen naar de webshop. In de praktijk lopen bedenktijd en retourtermijn vaak door elkaar heen.
Bij poezenbazen geldt dat je binnen 14 dagen na ontvangst je retour moet aanmelden en het product ook binnen deze termijn terugstuurt. Dit sluit aan bij de wettelijke regels en zorgt voor duidelijkheid.
Sommige webshops kiezen ervoor om een ruimere regeling aan te bieden dan wettelijk verplicht. Zij communiceren bijvoorbeeld een bedenktijd of retourbeleid van 30 dagen. Dit is een extra service en geen verplichting.
Een langere bedenktijd klinkt aantrekkelijk maar betekent niet automatisch dat het product onbeperkt gebruikt mag worden. Ook bij 30 dagen geldt vaak dat het product ongebruikt en in originele staat moet worden geretourneerd.
Bij poezenbazen weet je precies waar je aan toe bent. Je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen of een product geschikt is voor jou en je kat. Is het toch niet helemaal wat je zoekt? Dan meld je eenvoudig je retour aan en stuur je het product terug volgens de voorwaarden.
Zo houden we het eerlijk duidelijk en overzichtelijk. Wel zo prettig voor jou én voor ons.
Jazeker dit is mogelijk. Je kunt je bestelling tot 14 dagen retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening staat.
Daarbij dient het artikel in de originele verpakking te zitten en het product moet onbeschadigd zijn. De plastic verzegeling op de verpakking mag niet verbroken zijn. Kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
